よくある質問

お支払い

注文手続きができない、どうすればいいですか?

注文する際にエラーのメッセージが表示された場合には、個人情報が間違っているか、カードに関する情報が間違っているかもしれません。こういった場合にはもう一度慎重にお客様の入力した個人情報がクレジットカードの情報が同じであることを確認してください。それでも注文ができない場合は、お客様の銀行の方にお問い合わせください。

注文は完了したか確認したい場合

注文が完了した時点で、お客様のもとにオーダー番号が記載されたメールが届きます。クレジットカードから引き落としがされたのに確認のメールが届かない場合には、お客様の銀行に直ちにお問い合わせください。

どのようにプロモーションコードを利用できますか?

プロモーションコードはショッピングカート画面の”プロモーションコード”と書かれた項目に入力してください。プロモーションコードは各注文におき一度限りの使用となっています。プロモーションコードは他のプロモーションコードや割引との併用はできません。

郵送と注文

オーダーの出荷にはどのくらいかかりますか?

お支払いが完了したあと、手続きと商品を郵送するのに1−3営業日かかります。

どのようにパッケージを追跡できますか?

商品が発送された時点でお客様のもとに追跡番号が届きます。もし届かない場合には Hydrogenwatch.comのアカウント画面で確認することが可能です。

オーダーの変更またはキャンセル、どのようにできますか?

申し訳ありませんが、当社の倉庫から商品が送られた商品に関しましては注文の変更をすることが不可能です。その他、配達先の住所の変更に関しましては当社にすぐにご連絡ください

消費税や関税は払わなければいけないですか?

国の税国管理局によってはお客様の荷物に輸入税やその他の超過料金が発生する場合があります。お客様のお住いになる国がこれに当てはまる場合にはHydrogenwatch.comは責任を取ることができません。

商品はいつ届きますか?

当社ではより早くお客様のもとへ商品が届くよう最善を尽くしています。通常は3−6営業日の間に届く予定です

アカウントのページに注文履歴の記載がない?

まずアカウントの登録が完了していることをご確認ください。アカウントを作成する前に注文した商品の履歴はアカウントに表示されません。その他の情報に関しては当社にお問い合わせください。

返品または交換

交換/返品について教えてください?

If you received a different product than you order, please do not worry, contact our support team at support@hydrogenwatch.com and we will rectify our mistake.

返品した品物が当社に届いたかわからない?

返品管理部からお客様の方にメールが送られます。返品した日から15日以内にメールが届かない場合には、注文内容と追跡番号を手元に用意し当社にお問い合わせ下さい。

間違って届いた商品を交換するには?

心配する必要はありません。注文した商品と違うものが届いた場合 support@hydrogenwatch.comのサポートチームまでお知らせください。すぐに確認いたします。

保障と修理

保障には何がカバーされているの?

全てのハイドロジェンウォッチに生産不良による故障のための国際保証が2年間有効です。しかし、水故障、傷、ストラップのダメージ、バッテリー、盗難、古くなった品物などの保証はしていません。説明書を慎重にお読みになり、時計のメンテナンスの必要事項を確認ください。

時計が壊れて修理が必要です、どうすればいいですか?

修理に関するマニュアルを読み修理手続きのフォームをダウンロードしてください。修理に関する各ステップの情報が必要な場合には修理管理部までお問い合わせください。丁寧に案内させていただきます。

ご質問やご質問はEメールでお送りください
support@hydrogenwatch.com
質問がありますか? FAQセクションをまとめました Hydrogen Watchに関するすべての回答への回答。